Q1
為什麼我要選擇HiNet光世代?
A
HiNet擁有全台灣最大的國內外頻寬,提供多種傳輸速率滿足客戶各種上網需求,為台灣最多客戶信任的業者,致力於提供客戶最佳上網服務。
Q2
HiNet光世代的月租費怎麼算呢?
A
請點此了解各速率牌價資費牌價資費表
Q3
我家能裝多快的速率?
A
請點此連結線上查詢供裝查詢
Q4
什麼樣的速率適合我?
A
簡單完成三個問題,就可以得到答案囉!最適速率推薦
Q5
除了上網服務之外,HiNet還有什麼加值服務嗎?
A
HiNet光世代提供家用Wi-Fi、影音娛樂、安全上網及智能助理等多種加值服務,馬上了解更多!加值服務
Q6
我一定要去櫃台才能申辦HiNet光世代嗎?
A
免跑一趟!馬上到中華電信網路門市,輕鬆快速申請HiNet光世代!或直接撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員替您服務。線上申辦
Q7
我已經在中華電信網路門市申辦HiNet方案,請問目前的進度?
A
感謝您申辦HiNet服務,請點選連結查詢目前申辦進度,或撥打客服專線0800-080-412由專業的客服人員協助您查詢。申辦查詢
Q8
忘記HN帳號密碼怎麼辦?
A
忘記人人會,您不會孤單。忘記HN帳號請撥打客服專線0800-080-412找回,忘記密碼可點選連結重設HiNet連線密碼。更改密碼
Q1
我是新申請的客戶嗎?
A
目前家中沒有使用HiNet光世代服務,或是既有客戶想多申辦一條網路,皆屬於新客戶。馬上了解優惠方案,享受HiNet光世代提供的快速穩定寬頻上網及豐富加值服務。優惠方案
Q2
新申請HiNet光世代,除了月租費還有什麼其他費用嗎?
A
新租用HiNet光世代將收取一次性費用:光世代接線費1,500元及HiNet系統設定費1,500元,依參加之方案可享有接線費500元及系統設定費免收優惠,以所申辦之方案內容為主。請點此了解詳細計費方式一次性費用
Q3
新申請HiNet光世代需要準備什麼資料?
A
備妥您的雙證件。若您於中華電信網路門市申請HiNet光世代,將有專人到府替您服務,僅需準備雙證件予專人驗證即可。
Q1
我家網路想要升速,有什麼優惠嗎?
A
HiNet提供多樣精選好禮及專屬服務,提供老客戶升速再享好禮,請點擊了解最新優惠,馬上升級!優惠方案
Q2
我家網路想要升速,該怎麼辦呢?
A
中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆完成升速,亦可親自至櫃台申辦或撥打客服專線0800-080-412。馬上了解最新優惠優惠方案
Q1
我的合約到期了,是否有適合的續約優惠?
A
HiNet提供續約老客戶多樣精選好禮及專屬服務,透過中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆續約,請點此了解最新優惠!優惠方案
Q2
我目前使用的方案是否可以續約?
A
請點選連結查詢目前合約狀態,或撥打客服專線0800-080-412由專業的客服人員協助您查詢。合約查詢
Q1
方案類型這麼多,哪一個才適合我?
A
HiNet光世代了解您的上網需求,提供多種專屬好禮及上網服務(如影音娛樂、家用Wi-Fi、上網安全及智能助理)方案供您選擇,請至方案比較,選擇最適合您的方案。方案比較
Q2
我所選擇的方案贈品還沒收到,該向誰反應?
A
請撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員協助處理及查詢。
Q3
中低收入戶申請HiNet上網有優惠嗎?
A
目前中低收入戶申請HiNet上網並無優惠,僅提供低收入戶優惠。請點此了解更多。關愛優惠
Q4
已經過期的優惠方案之後還會有嗎?
A
已過期的方案無法申辦,但別擔心,我們總是推陳出新,請密切注意HiNet光世代最新優惠或追蹤粉絲團:)HiNet光世代粉絲團
Q1
如何申請家用Wi-Fi服務呢?
A
HiNet寬頻客戶可於中華電信各營業窗口申請辦理(含客服、中華電信網路門市)。線上申辦
Q2
如何選擇適合的家用Wi-Fi服務?
A
本公司家用Wi-Fi規格為搭配HiNet寬頻上網速率,以達到室內最佳的上網體驗。
光世代用戶100M(含)以下建議可申辦進階型順暢單頻版802.11n/覆蓋雙頻版(標準)Mesh 802.11ac,光世代300M(含)以上建議可申辦進階型覆蓋雙頻版(專業)Mesh 802.11ac。了解更多
Q3
覆蓋雙頻版(Mesh Wi-Fi AP)是什麼,有什麼優勢呢?
A
覆蓋雙頻版(Mesh Wi-Fi AP)為一種具備「Mesh」網路架構功能的Wi-Fi AP,有別於一般Wi-Fi AP,多部Mesh Wi-Fi AP間可自動連線,無須拉線即可完成家中Wi-Fi網路環境建置,提高Wi-Fi訊號涵蓋率及連線穩定度。當用戶在家中走動時,上網裝置會自動連線訊號最佳的Wi-Fi AP,無須手動切換無線網路名稱(SSID),享受穩定又順暢的優質Wi-Fi上網體驗。
(註:主機 AP須與具PPPoE功能之數據機或Wi-Fi AP以實體網路線連接,衛星 AP接電並設定與主機AP連線即可。最少需要2台(含)以上Mesh Wi-Fi AP始能組成Mesh Wi-Fi網路架構,且不同廠牌型號間無法混合使用)
Q4
家用Wi-Fi服務有問題該如何處理?
A
有關手機上網無法透過家用Wi-Fi路由之手機設定問題,請以手機直撥800,由客服協助處理。有關家用Wi-Fi的寬頻上網問題,請撥打0800-080-128,24小時皆有專業的客服人員協助您處理及排除。
Q5
如何更改家中Wi-Fi金鑰?
A
請參考更改家用Wi-Fi金鑰之設定方式點此下載
Q6
中華電信家用Mesh Wi-Fi有線上APP可提供查詢嗎?
A
有,目前支援產品型號:Arcadyan WE410443-TC下載操作手冊
Q7
家用Wi-Fi傳輸速率問題?
A
下面幾個原因可能會影響您的家用Wi-Fi傳輸速率:
1. Wi-Fi易因環境及無線傳輸技術等(諸如:微波爐、無線電話、藍牙裝置、其他Wi-Fi AP…等)因素影響,產生射頻干擾(如封包遺失、瞬斷…等),如因而導致直接或間接之損害或損失時,本公司不負任何損害賠償責任。
2. Wi-Fi網路品質依國際標準歸類為「best effort」模式,以本公司採用產品技術可達之範圍為限,實際連線速率受連網終端設備之性能、擺放位置、空間距離、建物(裝潢)遮蔽、環境(溫濕度)變因、電磁波同頻段干擾、及到訪網站之連外頻寬…等眾多因素影響,不建議逕以Wi-Fi無線上網量測速率,本公司並不保證經由家用Wi-Fi所測得之速率,會與貴客戶申租HiNet寬頻上網之牌告速率或經由有線方式所測得之速率相符,亦無最低速率保證。
Q8
Wi-Fi全屋通App有操作說明嗎?
A
有,請參考操作手冊點此下載
Q1
什麼是「IPv6」?
A
1.在這個網際網路急速擴張的時代,大量IP被消耗使用,如今世界各國皆面臨IPv4位址用罄危機,加上物聯網/智慧生活概念的風潮,各式裝置數量如雨後春筍般增生,導致原先IPv4提供的IP資源不足,為了避免無IP位址可用的問題,國際組織IETF於1992年即開始著手進行下一代IP通訊協定,稱為IPv6或第六版網際網路通訊協定, IPv6具有比IPv4更多的IP位址,可以提供更多的裝置上網。
2.HiNet光世代非固定制上網由系統主動配置IPv6,您即擁有IPv4/IPv6雙IP上網服務;換言之,當用戶所拜訪之網站提供IPv6時,將可以IPv6上網,反之如網站未提供時,仍依原來配發之IPv4上網,不影響上網權益。IPv6 用戶連線參考手冊
Q2
IPv6可以申請非固定制固定IP嗎?
A
IPv6目前並未開放非固定制固定IP的申請。 但原來IPv4規則不變,還是可以申請IPv4非固定制固定IP。
Q3
增加IPv6,會影響原來已申請的IPv4非固定制固定1IP嗎?
A
不會,HiNet提供的是雙IP服務,可以同時使用IPv6或IPv4,不影響用戶原有的權益。原來已申請的IPv4非固定制固定1IP之用戶取得的固定1IP還是IPv4,IPv6一律動態,不影響原來已申請之非固定制固定IPv4IP。 新用戶申請雙IP服務,仍可透過HiNet網站申請一個非固定制固定IPv4IP。
Q4
有IPv6後,8個浮動IP上網時,是否會同時取得8個 IPv6?
A
會,但撥號上網的設備必須支援DualStack,才可同時撥號取得8個IPv4/IPv6位址;光世代非固定制用戶端的作業系統需為Windows7(含)以上,其PPPoE連線可支援DualStack;如用戶自備寬頻分享器者,其PPPoE連線(光世代非固定制)需支援IPv4/IPv6。
Q5
當Windows 11 PPPoE 無法配置 IPv6 位址時怎麼辦?
A
請依照Windows 11的版本(21H2或22H2),下載更新相對應的修正檔,即可正常配置IPv6位址Windows 11 PPPoE無法配置IPv6位址安裝步驟
Q1
數據機亮紅燈無法上網該怎麼排除?
A
請撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員協助您處理及排除。
Q2
數據機橘燈閃爍是正常的嗎?
A
通常網路燈號急閃不停,可能原因是有其他異常流量占用頻寬,導致網路有瞬斷或延遲的狀況。造成數據機燈號閃爍不停的問題有許多可能性,請直接撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員協助您處理相關問題。
Q1
為什麼我的所在地一直無法升速?
A
關於所在地區網路無法升速的原因有許多,可能因為地方馬路開挖的問題無法建設光纖線路,或是建築物較為老舊沒有光纖入戶。建議先點選連結查詢所在地可供裝的最高速率,並填寫意見信箱,待專人前往查看後找出問題再進一步協助解決。供裝查詢